POLITIKA POVRATA I GARANCIJA
Ažurirano: 01.08.2025.
U GLAMIRA-i smo posvećeni isporuci visokokvalitetnih proizvoda i osiguranju zadovoljstva kupaca. Molimo vas da pažljivo pregledate naše politike povrata i garancije, jer se primjenjuju na sve GLAMIRA proizvode, s posebnim razlikama za Kolekciju nakita i Modnu kolekciju gdje je to primjenjivo.
Politika povrata
Uvjeti za povrat:
- Rok za povrat: 60 kalendarskih dana od datuma isporuke.
- Stanje: Predmeti moraju biti u originalnom, nenosivom stanju.
- Pečat proizvoda: Originalni pečat proizvoda mora biti netaknut i pričvršćen.
- Pakiranje: Sva originalna ambalaža, certifikati i promotivni predmeti moraju biti uključeni.
- Modifikacije (za Kolekciju Nakita): Proizvod ne smije biti prepravljen ili modificiran od strane bilo koje treće strane.
- Dijamanti (za kolekciju nakita): Proizvodi koji uključuju GIA-certificirane dijamante nisu prihvatljivi za povrat.
- Kozmetički proizvodi: Proizvodi moraju biti potpuno neotvoreni i nekorišteni. Otvoreni kozmetički proizvodi mogu se vratiti samo ako su neispravni po dolasku.
Povrati:
- Povrati će biti obrađeni na vašu izvornu metodu plaćanja.
- Moglo bi proći do 10 radnih dana prije nego što sredstva budu vidljiva na vašem računu.
- Opcija Trgovinskih Bodova: Za lakše zamjene proizvoda, možete se odlučiti za trgovinske bodove umjesto povrata novca. Trgovinski bodovi mogu se koristiti za buduće kupnje, ali se ne mogu refundirati niti pretvoriti u gotovinu.
Usluge graviranja:
- Moguće je dodati samo prilikom inicijalne narudžbe. Usluge graviranja nisu dostupne nakon što je narudžba isporučena.
Politika promjene veličine (za kolekciju nakita)
- Jednokratno besplatno prilagođavanje veličine: Dostupno za prstenove bez gravure ili s gravurom unutar 60 kalendarskih dana od primitka.
- Raspon veličina: Promjena veličine ograničena je na raspon veličina koji se nudi na GLAMIRA web stranici.
- Modifikacije: Promjena veličine ne uključuje izmjene širine ili debljine prstena.
- Vremenski okvir promjene veličine: Proces promjene veličine obično traje 25 radnih dana od početka procesa, koji počinje nakon što proizvod pregleda naš tim za osiguranje kvalitete.
Politika garancije za kolekciju nakita
GLAMIRA nudi Doživotnu garanciju proizvođača na proizvode iz Kolekcije nakita, pokrivajući proizvodne nedostatke. U nastavku su specifični uvjeti i odredbe:
Jamstveno pokriće:
Proizvođačke greške pokrivene su jamstvom.
Izuzeci iz garancije:
- Normalno trošenje: Znakovi trošenja, poput tanjih traka ili istrošenih zupaca, nisu pokriveni.
- Izloženost kemikalijama: Šteta nastala izlaganjem kemikalijama, uključujući parfeme i kućanske čistače, nije pokrivena.
- Gubitak ili oštećenje: Kamenje ili dijelovi izgubljeni zbog nesreća ili nemara nisu pokriveni.
- Neovlaštene Modifikacije ili Popravci: Bilo kakve neovlaštene promjene proizvoda poništavaju jamstvo.
Politika garancije za modnu kolekciju
Svi proizvodi iz Kolekcije Mode dolaze s garancijom od 2 godine, koja pokriva proizvodne nedostatke od datuma kupnje.
Izuzeci iz garancije:
- Normalno trošenje: Opće trošenje, poput izgrebanih leća, istrošenih potplata, izblijedjelih tkanina ili promjene boje metalnih dijelova na ženskim torbama.
- Slučajna šteta: Lom ili oštećenje zbog nepravilne uporabe, poput ispuštanja sunčanih naočala, grubog rukovanja torbama ili izlaganja dodataka teškim uvjetima.
- Izloženost kemikalijama: Šteta uzrokovana izloženošću kemikalijama poput parfema, proizvoda za čišćenje ili drugih tvari koje mogu utjecati na kvalitetu materijala (npr., promjena boje ili ljuštenje).
- Nepravilna upotreba: Šteta nastala korištenjem predmeta na načine za koje nisu namijenjeni, poput izlaganja obuće ekstremnim uvjetima ili preopterećenja torbica.
- Gubitak ili krađa: Izgubljeni predmeti, poput zaboravljenih torbi ili ukradenih sunčanih naočala, nisu pokriveni.
- Neovlaštene modifikacije ili popravci: Svaka izmjena ili popravak izvršen od strane trećih strana bez odobrenja od strane GLAMIRA će poništiti garanciju.
Proces povrata
Koraci za povrat:
1. Obrazac za povrat: Ispunite obrazac za povrat i odaberite ispravan tip povrata (povlačenje, garancija ili promjena veličine za Kolekciju nakita).
2. Potvrda: Nakon slanja, primit ćete potvrdni email s povratnom etiketom i kopijom obrasca.
3. Pakiranje: Sigurno zapakirajte svoj predmet i uključite obrazac za povrat u svoj paket.
4. Dostava: Slijedite upute koje ćete primiti nakon slanja obrasca.
5. Obrada: Nakon što primimo vaš zahtjev, našem timu za osiguranje kvalitete može trebati 2-4 radna dana da pregleda i obradi vaš zahtjev za povrat. Za zahtjeve za promjenu veličine i popravak, vrijeme obrade počinje nakon što je proizvod pregledan. Promjena veličine može trajati do 25 radnih dana, ovisno o proizvodu.